Εξυπηρέτηση πελατών: AI βοηθοί καλούν τις επιχειρήσεις – Πώς αλλάζουν τα τηλεφωνικά κέντρα
Μια νέα πραγματικότητα διαμορφώνεται στον χώρο της εξυπηρέτησης πελατών , καθώς η Τεχνητή Νοημοσύνη αρχίζει να χρησιμοποιείται όχι μόνο από τις επιχειρήσεις, αλλά και από τους ίδιους τους καταναλωτές. Ενώ οι εταιρείες επένδυσαν τα τελευταία χρόνια σε αυτοματοποιημένα συστήματα για να περιορίσουν την ανάγκη ανθρώπινου προσωπικού, πλέον βρίσκονται αντιμέτωπες με ψηφιακούς βοηθούς που πραγματοποιούν κλήσεις εκ μέρους των πελατών τους. Τα συγκεκριμένα εργαλεία μπορούν να περιμένουν στην τηλεφωνική αναμονή, να ζητούν πληροφορίες, να διαπραγματεύονται χρεώσεις ή να προχωρούν σε ακυρώσεις συνδρομών. Έτσι, οι καταναλωτές αποφεύγουν χρονοβόρες διαδικασίες, μεταφέροντας ουσιαστικά την επικοινωνία με τις επιχειρήσεις σε ένα λογισμικό. Για τους εργαζομένους στα τηλεφωνικά κέντρα, ωστόσο, η εξέλιξη δημιουργεί μια ασυνήθιστη κατάσταση: καλούνται να εξυπηρετήσουν συνομιλητές που δεν είναι άνθρωποι, χωρίς πάντοτε να γνωρίζουν αν πρόκειται για πραγματικούς πελάτες ή συστήματα AI.…
Αυτό είναι μια σύνοψη. Διαβάστε ολόκληρο το άρθρο στην αρχική πηγή.
Διαβάστε στο Newmoney.gr
Σχετικές ειδήσεις
Council Of State Blocks Seizures Of Sole Homes Over State Debts
Authorities must first check and rule out other assets before seizing a debtor’s only home, Greece’s top administrative court ruled
Κέρδη πάνω από 1% για τον χρυσό καθώς περιορίζονται τα στοιχήματα για αύξηση επιτοκίων
Ο χρυσός στην αγορά spot ενισχύθηκε κατά 1,2% στα 4.153,42 δολάρια ανά ουγγιά, έχοντας «χτυπήσει» χα...
Συνάντηση Γεραπετρίτη με αμερικανική αντιπροσωπεία – Στο επίκεντρο Ουκρανία και Αν. Μεσόγειος
Ο υπουργός Εξωτερικών Γιώργος Γεραπετρίτης συναντήθηκε σήμερα με αντιπροσωπεία του αμερικανικού Κογκρέσου, με επικεφαλής τον γερουσιαστή Ρικ Σκοτ. Σύμφωνα με ανάρτηση του ΥΠΕΞ στο Χ στο επίκεντρο των συνομιλιών βρέθηκε η στρατηγική εταιρική σχέση Ελλάδας-ΗΠΑ, σε συνέχεια της πρόσφατης επίσκεψης του Αμερικανού υπουργού Εξωτερικών Μάρκο Ρούμπιο στην Ελλάδα. Οι δύο πλευρές αντάλλαξαν επίσης απόψεις για τις εξελίξεις στη Μέση Ανατολή, την Ουκρανία και την Ανατολική Μεσόγειο. Κατά τη συνάντηση επισημάνθηκε ακόμη ο σημαντικός ρόλος της ελληνικής ομογένειας στις Ηνωμένες Πολιτείες στην περαιτέρω ενίσχυση των ελληνοαμερικανικών σχέσεων.