Η νέα πραγματικότητα στην εξυπηρέτηση πελατών – Όταν οι συνομιλητές είναι πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης
Οι εργαζόμενοι στην εξυπηρέτηση πελατών έχουν συνηθίσει να ακούν μια συγκεκριμένη ερώτηση από την άλλη άκρη της τηλεφωνικής γραμμής: «Μισό λεπτό, μήπως είσαι τεχνητή νοημοσύνη;». Συχνά, οι πελάτες τούς περνούν για συστήματα τεχνητής νοημοσύνης, δηλαδή για την ίδια τεχνολογία που οι εργοδότες τους ενδέχεται να χρησιμοποιήσουν για να τους αντικαταστήσουν . Αυτό έχει γίνει πλέον ένα συνηθισμένο, αν και αμήχανο, κομμάτι της δουλειάς τους. Τώρα, όμως, οι εργαζόμενοι στα τηλεφωνικά κέντρα αντιμετωπίζουν ένα νέο ζήτημα : μήπως ο πελάτης με τον οποίο συνομιλούν δεν είναι άνθρωπος, αλλά ένα πρόγραμμα τεχνητής νοημοσύνης ; Οι υποψίες αυτές δεν είναι αβάσιμες. Οι πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης χρησιμοποιούνται όλο και περισσότερο για να καλούν τις γραμμές εξυπηρέτησης πελατών. Περιμένουν στην αναμονή, διαπραγματεύονται λογαριασμούς και ακυρώνουν συνδρομές, χωρίς να χρειάζεται να ασχοληθούν οι ίδιοι οι πελάτες με αυτές τις διαδικασίες. Παράλληλα, νέα εργαλεία, όπως το Muse της Meta και το Instinct , κάνουν τη χρήση της τεχνητής νοημοσύνης πιο εύκολη . Έτσι, όλο και περισσότεροι καταναλωτές αρχίζουν να τη χρησιμοποιούν για να γλιτώνουν χρόνο.…
Αυτό είναι μια σύνοψη. Διαβάστε ολόκληρο το άρθρο στην αρχική πηγή.
Διαβάστε στο Newmoney.gr
Σχετικές ειδήσεις
Ηπια κέρδη στη Wall Street καθώς καταλάγιασε το ράλι στις αποδόσεις
Η Wall Street συνέχισε την Πέμπτη το νευρικό μοτίβο με το οποίο έκλεισε ο Σεπτέμβριος , ξεκινώντας με έντονες διακυμάνσεις τον Οκτώβριο, καθώς οι επενδυτές αξιολογούν την συνεχιζόμενη άνοδο των τιμών του πετρελαίου και τις μεταβολές στην αγορά ομολόγων. Πάντως, μετά από συνεχείς αυξομειώσεις και οι τρεις βασικοί δείκτες κατάφεραν να «κλείσουν» σε θετικό έδαφος. Συγκεκριμένα, ο Dow Jones ανέβηκε οριακά κατά 0,04% στις 50.927 μονάδες, ο S&P 500 ενισχύθηκε κατά 0,20% στις 7.666 μονάδες και ο Nasdaq σημείωσε άνοδο ύψους 0,04% φτάνοντας τις 26.871 μονάδες. Στην αγορά ομολόγων , τις πρώτες ώρες της συνεδρίασης το sell-off συνεχίστηκε ανεβάζοντας σε νέα πολυετή υψηλά τις αποδόσεις. Όμως, σταδιακά η πίεση στους κρατικούς τίτλους καταλάγιασε, εξέλιξη που έπαιξε καθοριστικό ρόλο στη βελτίωση του κλίματος στις αγορές μετοχών. Έτσι, το 30ετές υποχώρησε τελικά στο 5,61%, αφού νωρίτερα είχε φτάσει έως και το 5,680% και το 10ετές έπεσε στο 5,241%, έχοντας νωρίτερα ενισχυθεί έως το 5,362%. Σε κάθε περίπτωση αμφότεροι οι κρατικοί τίτλοι παρέμειναν κοντά στα υψηλότερα επίπεδα από το 2002.…
Ανάσα στη Wall Street έδωσε η υποχώρηση στις αποδόσεις των ομολόγων
Ανέκαμψαν από τις αρχικές απώλειες στην πρώτη συνεδρίαση του Οκτωβρίου οι αμερικανικές μετοχές , καθώς οι αποδόσεις των κρατικών ομολόγων υποχώρησαν από τα υψηλότερα επίπεδα των τελευταίων δύο δεκαετιών και παραπάνω. Ο Dow Jones κατέγραψε οριακή άνοδο 0,04% στις 51.927 μονάδες, ο S&P 500 ενισχύθηκε 0,20% στις 7.666 μονάδες και ο Nasdaq σημείωσε κέρδη 0,04% στις 26.871 μονάδες. Η απόδοση του 10ετούς αμερικανικού ομολόγου είχε φθάσει ενδοσυνεδριακά στο 5,342%, στο υψηλότερο επίπεδο από τις 3 Απριλίου 2002. Παράλληλα, η απόδοση του 30ετούς κινήθηκε σε επίπεδα που είχαν να καταγραφούν εδώ και 24 χρόνια. Αργότερα, πάντως, η εικόνα αντιστράφηκε. Οι αποδόσεις του 10ετούς και του 30ετούς υποχωρούσαν κατά 6 και 4 μονάδες βάσης αντίστοιχα, ενώ μεγαλύτερη ήταν η αποκλιμάκωση στο βραχυπρόθεσμο σκέλος της καμπύλης, με ελεύθερη πτώση στην απόδοση του 2ετούς κατά 10 μονάδες βάσης. Ο Τζεφ Κίλμπουργκ, διευθύνων σύμβουλος της KKM Financial, απέδωσε μέρος της κίνησης σε κόπωση της αγοράς ομολόγων, μετά την απότομη άνοδο των αποδόσεων τις τελευταίες εβδομάδες.…
Ουκρανία: Στερεύουν τα πολεμικά ταμεία
Με τον χειμώνα να πλησιάζει, το Κίεβο αντιμετωπίζει οικονομική κρίση, ακριβώς τη στιγμή που η Ρωσία κλιμακώνει τις προσπάθειές της να συντρίψει την οικονομία του